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主题 门票退款
提交时间 2019-10-23 10:23:16 提交人 徐柱
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类别 天下足球网 点击率 649
回复单位 苏州市园林和绿化管理局
留言内容 局长你好!我们是湖南的,全家一行6人于10月11日上午9点左右参观拙政园,在南门外的自助售票机买的票,由于不了解免票政策,其中70岁的三人也是按照半价购买的门票,名字分别是李纯莲80岁、张义隆77岁、徐光华71岁是微信付的款,回家以后就这事我在拙政园的微信公众号上留言申请退款没有回复,10月23日上午9.40分与客服0512962015人工联系回复是验票了就不能退款,工作人员也不问名字和核对情况或上报就武断不能退款是不对的。因为购票是实名制的一查就清楚了,收错了退也是很正常的,只是麻烦一点。就这事向你反映。谢谢
回复内容 市民您好,您的来信已收悉。现答复如下: 拙政园工作人员及时与您进行多次电话联系,由于事发时间较长,需多个部门配合,了解调查有关当天的购票及入园情况。我们根据游客提供的相关资料及时进行信息核对,通过票务部门后台技术手段及检票口大量监控资料回放研判,最终确认三位游客均已购半票检票入园,且均符合可以享受70周岁免票政策,后期拙政园景区将按照有关流程对3张半票进行退票处理。 拙政园景区及时将有关情况与该游客进行沟通,同时,为保障游客权益,希望游客在今后的预约购票过程中要认真了解有关预约信息,发现问题请第一时间沟通。
回复时间 2019-10-28 11:15:35

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